最近在網路上看到一則消息,阿里巴巴集團主席馬雲近期預測大中華保險業的未來,提出保險業會出現商品和服務形態的改變,未來銷售人員肯定會被大數據取代!保險業務人員如何審慎地看待此趨勢的發酵?如何釐清威脅與定位自己的未來職涯挑戰?
許多「業務員未來會消失」的論點,通常假設業務員是「靜態,不動的」,但事實上業務員是動態的,會時時改變去應對市場的變化,所以很多人對此說法通常不以為意,因為大部分人會覺得「實在看不出明天會有什麼不同!」這樣的想法,在變化緩慢的狀況下是成立的,但若是變化來得太突然太劇烈,這樣就很危險了。
談起「逐漸消失的行業」,我們實際生活中從來未停止過,只是不是發生在你身上所以少去察覺,如打字員、人工收費員都是典型的例子,又如以前的證券業需靠人工或電話接單,但自從網路下單後,營業員需求就大幅衰退。當科技進一步被應用到金融業後,哪個行業會改變最劇烈?從獲利模式來看,銀行主要是提供金流的服務,幫助民眾讓錢運作更有效率,透過大量的金流交易量與周轉為主要獲利的模式,這種強調效率與速度的營運方式,特別容易受到金融科技引入的衝擊,因為科技應用大幅提高效率,簡化繁瑣的人工作業流程,使得原本參與者的價值被壓縮,甚至被取代。
想想「提款機」的發明,是當時技術上的突破與改變,讓客戶不用進到銀行,就可完成簡易金融交易。但想像不久未來,ATM恐也成了岌岌可危的通路,雖然臺灣的ATM依然興盛,主要是民眾還是習慣使用現金而不習慣電子錢包,如果我們也開始使用電子錢包,「手機立刻就是我的提款機」,幾萬台的提款機可能很快就成一堆廢鐵。這不是危言聳聽,只要使用者察覺到有更便利的方式,這些改變往往是快速的,原來的媒介通路就會消退或被淘汰。
反過來看「保險業務員會不會消失」的問題。從保險交易特性來看,不同於銀行業,特別是壽險銷售,目前關鍵仍是建立在通路與客戶的「信任」上。要將「信任關係」用科技移轉或取代的難度是比較高。因此從衝擊的時間來看,保險會比銀行、證券公司慢些,只是局勢一直在變化,最近變化似乎更快些。短時間科技雖然難以立刻取代,但並不代表未來不會!而這段緩衝時間,剛好可以讓現有的業務人員通路爭取一點時間去思考與調整......
文◎彭金隆(政治大學風險管理與保險學系專任副教授)
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除了出國,國人幾乎不太會主動投保短期傷害險,全球人壽建議,若有壽險、醫療險等主約的民眾,可以考慮用附約方式增加一年期傷害險,若沒有主約,也可直接投保一年期傷害險主約,將一年中各式意外風險全部包一起。
中秋連假將至,有些人可能是要出國,大部分民眾都有投保旅行平安險的概念,但若只是在國內輕旅行,或是返鄉烤肉、出遊,很少人會為連假投保旅平險,全球人壽表示,國內意外也不少,如烤肉燙傷、中秋長假抓寶可夢跌傷,有些不用住院的意外傷害,其實傷害險都有理賠。
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由於汽車第三人責任險損失率近一、二年快速飆高,各產險近期紛紛調高第三人責任險的保費。由於有幾家產險公司的汽機車強制險特別準備金幾已用盡,未來汽車強制險保費是否也跟著調升?
然產險業者表示,汽車強制險保費明年調高的機率不大。

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金管會表示,國人因普遍使用汽車作為日常生活交通工具,進而對相關汽車保險之需求殷切,並常藉由投保「汽車車體損失保險」以移轉汽車因意外事故導致毀損滅失之相關風險。考量目前市場上已銷售之汽車車體損失保險種類眾多,其承保範圍亦有所差異,金管會提醒消費者於投保前,除應審慎考量自身需求外,並應注意下列事項:
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根據保險事業發展中心最新統計,國人投保率已經突破222%,消費者購買保險的主要目的,就是希望事故發生時,保險金能幫上一把,但是,想要順利獲得理賠,除了投保前弄清楚保障範圍、減少理賠爭議外,「備齊檔案」也是不可或缺的要素。
根據國內保險經紀人公司針對經手案件進行的統計顯示,保戶申請理賠時,最容易被保險公司照會的專案就是「檔案不齊」,佔16.77%,平均每5件理賠申請,就有1件因檔案不齊而延宕。
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我真的很後悔當初的自以為是。
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國道一號高速公路北上泰山路段,日前因下大雨行車視線不佳,致使29部各式車輛分成四堆相互碰撞。類似這種連環車禍,肇事責任如何釐清?
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未來可能發生:心臟病沒人敢開刀、一個手術要分兩次開、重症者列入醫院黑名單、急診室越來越多人等不到病床……這是政府不會告訴你的醫療真相。
健保實施19年下來,原本預定每3年檢討一次的費率,因為選票考量,幾乎沒人敢「漲」,從成本端來管控的DRG制度就應運而生。
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現今社會中有不少消費者會選擇出國渡假;其中,有消費者選擇刷信用卡來繳團費(旅費)、機票費,以增加旅途中的保障;但消基會表示,其實信用卡的旅遊平安險,說穿了只是保障交通運輸期間的輸送安全。
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不是讓你買保險,只是讓你心平氣和地瞭解保險。
請放鬆一下,不是我要讓你買保險,因為你的生活與我無關。
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